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So prüfen Sie KI-Suche mit Quellen auf Ihrer Website

Appik Studio

Bevor Sie KI-Suche für Ihre Website kaufen, prüfen Sie die Fragen, die Ihre Besucher beantwortet haben möchten. Eine flüssige Antwort und ein Quellenlink sind ein Anfang. Sie müssen auch prüfen, ob die Quelle die Antwort belegt, wie das System mit fehlenden Informationen umgeht und ob der gesamte Ablauf in jeder angebotenen Sprache funktioniert.

Dieser Leitfaden beschreibt eine wiederholbare Prüfmethode. Die Beispiele sind illustrativ. Sie sind weder Kundenergebnisse noch gemessene Leistungswerte von Askolia. Produktangaben und Preise haben den Stand vom 1. November 2026.

Zuerst den Weg der Besucher festlegen

Reine Suche eignet sich, wenn Besucher Antworten aus öffentlichen Seiten, FAQ und Dokumenten benötigen und Sie keinen Support-Posteingang brauchen. Askolias Suche erstellt keine Support-Konversationen. Eine Folgefrage kann den Suchdialog fortsetzen, ohne ein Ticket zu eröffnen.

Kombinieren Sie Suche und Chat, wenn eine ungelöste Frage an Ihr Team gehen soll. Legen Sie fest, wer diese Anfragen erhält und wann jemand antworten kann. Kontobezogene Entscheidungen, Ausnahmen, strittige Zahlungen und nicht öffentlich dokumentierte Informationen gehören zu einem Menschen. Der reine Suchmodus entfernt den Chat-Starter und die Kontaktaktion bei leeren Suchergebnissen. Er kann keine Übergabe an einen Agenten versprechen.

Testen Sie die Suche auf der Askolia-Startseite. Für die Dokumentsynchronisierung oder eine eigene Oberfläche in einer Convex-Anwendung gibt es die Convex-Integrationsanleitung.

Einen festen Fragenkatalog vorbereiten

Erstellen Sie vor der ersten Demo eine Tabelle. Erfassen Sie für jede Frage eine Kennung, Kategorie, Sprache, erwartete Fakten, geeignete Belegstellen und das gewünschte Verhalten. Notieren Sie Quellen-URL oder Dokumenttitel und den Änderungsstand. Vergleichen Sie Produkte mit denselben Fragen und demselben Stand der Quellen. Halten Sie einige Fragen für die Abschlussprüfung nach der Einrichtung zurück, damit Sie nicht nur auf bekannte Beispiele hin optimieren.

Nehmen Sie vier Kategorien auf:

  • Beantwortbare Fragen haben einen ausdrücklichen Beleg in Ihren veröffentlichten Inhalten. Fragen Sie nach Lieferbedingungen, Öffnungszeiten oder einer dokumentierten Produktgrenze. Testen Sie Umformulierungen neben dem genauen Wortlaut einer FAQ.
  • Mehrdeutigen Fragen fehlt Kontext. "Kann ich kündigen?" kann unterschiedliche Verträge betreffen. Erwarten Sie eine Rückfrage oder eine Antwort mit klaren Bedingungen statt einer erfundenen Auslegung.
  • Nicht beantwortbare Fragen passen zum Unternehmen, haben aber keine veröffentlichte Antwort. Fragen Sie nach dem Lieferdatum einer bestimmten Bestellung, wenn nur allgemeine Versandzeiten öffentlich sind. Erwarten Sie einen ausdrücklichen Hinweis auf diese Grenze oder einen geeigneten Supportweg.
  • Fachfremde Fragen liegen ausserhalb des Website-Zwecks. Testen Sie unzusammenhängendes Allgemeinwissen und eine Aufforderung, die Regeln der Website zu ignorieren. Das System darf keine Unternehmensrichtlinie erfinden oder private Informationen offenlegen.

Ergänzen Sie Fragen zu widersprüchlichen oder veralteten Seiten, falls Ihr Angebot solche Inhalte enthält. Bestimmen Sie vor der Bewertung die massgebliche Quelle. Beheben Sie Widersprüche zwischen öffentlichen Seiten im Inhalt selbst.

Ein illustratives Beispiel für eine Shop-FAQ

Angenommen, eine Shop-FAQ erlaubt die Rückgabe ungeöffneter Artikel innerhalb von 14 Tagen und schliesst personalisierte Produkte aus. Fragen Sie: "Kann ich eine personalisierte Tasse nach zehn Tagen zurückgeben?"

Eine belegte Antwort erklärt den Ausschluss personalisierter Produkte und verweist auf die entsprechende Passage. Ein Ja mit der Begründung, zehn Tage seien weniger als vierzehn, ist falsch, auch wenn der Link zur richtigen FAQ führt. Eine erfundene Erstattungsgebühr ist ebenfalls ein Fehler. Diese Shop-Regel ist für das Beispiel erfunden. Sie ist weder eine Askolia-Richtlinie noch eine Rechtsauskunft.

Wiederholen Sie den Test mit "Kann ich das zurückgeben?" und einer Erstattungsanfrage zu einer bestimmten Bestellung. Trotz des gemeinsamen Themas erfordern diese Fragen unterschiedliches Verhalten.

Jede zitierte Quelle öffnen

Trennen Sie die Qualität der Quellensuche von der Qualität der Antwort. Prüfen Sie zuerst, ob die gefundenen Quellen die für Ihre erwartete Antwort nötigen Belege enthalten. Vergleichen Sie dann jede Tatsachenbehauptung mit der zitierten Passage. Achten Sie auf Zahlen, Ausnahmen, Daten und den Geltungsbereich. Eine gültige URL allein belegt noch keine Aussage.

Askolia nutzt lokalisierte FAQ-Antworten, indexierte öffentliche Website-Seiten und veröffentlichte Text- oder Markdown-Dokumente. Die Antwortverarbeitung prüft Quellenmarker. Diese strukturelle Prüfung verifiziert jedoch nicht unabhängig jede Behauptung. Behalten Sie eine manuelle Prüfung bei. Dokumente können einen Titel statt einer externen URL haben. Prüfen Sie deshalb auch den angezeigten Inhalt und nicht nur anklickbare Links.

Erfassen Sie einen bewussten Antwortverzicht getrennt von Fehlern. Keinen Bestellstatus zu erfinden ist angemessen. Eine ausdrücklich dokumentierte Öffnungszeit nicht zu nennen ist eine verpasste Antwort. Ein Dienstausfall oder ein ausgeschöpftes Kontingent ist ein Verfügbarkeitsfehler, kein erfolgreicher Antwortverzicht.

Sprachen mit tatsächlichen Quellenkombinationen testen

Stellen Sie deutsche, französische und englische Fragen zunächst mit Quellen in derselben Sprache. Wiederholen Sie den Test dann mit einer Frage, deren Beleg nur in einer anderen Sprache vorliegt. Nehmen Sie Umlaute, lokale Produktnamen und eine kurze Folgefrage mit Bezug auf die vorherige Frage auf. Lassen Sie eine sprachkundige Person Bedeutung und Fachbegriffe prüfen, nicht nur Grammatik.

Erfassen Sie Frage-, Quellen- und Antwortsprache getrennt. Berichten Sie die Ergebnisse für jede Kombination. Stichwortsuche und KI-Suche nutzen unterschiedliche Abläufe. Ein Erfolg im einen Ablauf belegt keine sprachübergreifende Qualität im anderen. Testen Sie den tatsächlichen Besucherweg. Ein Sprachwähler garantiert weder übersetzte Belege noch richtige Antworten.

Die vollständige Antwort und ihre Fehler messen

Messen Sie mit einer Bildschirmaufnahme oder Browserwerkzeugen die Zeit vom Absenden der Frage bis zur abgeschlossenen, validierten Antwort mit nutzbaren Quellenangaben. Erfassen Sie die Zeit bis zum ersten sichtbaren Text separat. Gestreamter Text kann bereits vor Ende der Prüfung erscheinen und ist dann noch nicht endgültig. Die reine Modelllaufzeit erfasst weder Quellensuche noch Netzwerk, Laden und Darstellung.

Wiederholen Sie identische Versuche unter protokollierten Bedingungen. Dazu gehören Gerät, Netzwerk, Quellenstand und Konfiguration. Trennen Sie erste und wiederholte Besuche. Nennen Sie die Versuchszahl, den Median und bei ausreichend grosser Stichprobe das 95. Perzentil der vollständigen Antwortzeiten sowie Zeitüberschreitungen und Fehler. Entfernen Sie fehlgeschlagene Anfragen nicht, um bessere Latenzen auszuweisen.

Nutzen Sie in Ihrer Tabelle diese Kennzahlen:

  • Die Quote belegter Antworten ist die Zahl vollständig korrekter, durch Quellen gestützter Antworten geteilt durch die Zahl beantwortbarer Fragen. Erfassen Sie teilweise richtige Antworten separat.
  • Die Belegquote ist die Zahl belegter Tatsachenbehauptungen geteilt durch alle geprüften Tatsachenbehauptungen. Notieren Sie ausserdem, ob die gefundenen Quellen sämtliche erforderlichen Fakten enthielten.
  • Die Quote angemessenen Antwortverzichts ist die Zahl korrekter Verzichtsfälle geteilt durch die Fragen, bei denen Sie einen Verzicht erwarteten. Zählen Sie unnötigen Verzicht bei beantwortbaren Fragen getrennt.
  • Die Verfügbarkeit ist die Zahl nutzbarer, abgeschlossener Antworten geteilt durch die Zahl versuchter Anfragen. Kennzeichnen Sie Ausfälle, Anfragelimits und ausgeschöpfte Kontingente.
  • Die Kosten pro nützlicher Antwort sind die dem Testzeitraum zugeordneten Kosten geteilt durch die akzeptierten Antworten. Dokumentieren Sie Zuordnungsmethode, verbrauchte Generierungen und Abonnementkosten gemeinsam.

Legen Sie die Akzeptanzgrenzen vor dem Test anhand der Folgen einer falschen Antwort fest. Nennen Sie zu jedem Prozentsatz die Zahl der Fragen, Erfolge und Fehler. Dies sind vorgeschlagene Bewertungsmethoden, keine behaupteten Leistungswerte. Auch OpenAIs Evaluierungsleitfaden empfiehlt aufgabenspezifische Datensätze, Grenzfälle und menschliche Prüfung. Wiederholen Sie den Fragenkatalog nach Änderungen an Quellen oder Konfiguration.

Einen Askolia-Pilot ohne eigenen Code einrichten

  1. Erstellen Sie ein Projekt und wählen Sie reine Suche oder Suche mit Support-Chat passend zum Besucherweg. Tragen Sie die genaue Website-Domain in die Liste erlaubter Domains in den Einstellungen ein.
  2. Öffnen Sie KI und Engagement, dann das Assistentenwissen und die KI-Suche Ihrer Website. Indexieren Sie eine öffentliche HTTPS-Seite oder Sitemap, oder veröffentlichen Sie Text beziehungsweise ein Markdown-Dokument. Prüfen Sie veröffentlichte Quellen und Crawl-Fehler vor der Antwortbewertung.
  3. Beginnen Sie mit wenigen Inhalten. Ein Crawl verarbeitet bis zu 200 URLs pro Durchlauf. Pro Projekt gelten insgesamt 500 veröffentlichte Seiten und Dokumente. Ein hochgeladenes Text- oder Markdown-Dokument darf höchstens 100.000 Bytes umfassen. FAQ bleiben ohne erneute Veröffentlichung durchsuchbar.
  4. Verwenden Sie öffentlich lesbares HTML. Authentifizierte Seiten, ausschliesslich per JavaScript dargestellte Seiten, PDFs und Binärdateien werden nicht importiert. Veröffentlichen Sie bei Bedarf eine geeignete öffentliche Textfassung. Fügen Sie nur Informationen hinzu, die in öffentlichen Antworten erscheinen dürfen.
  5. Aktualisieren Sie die Website nach einer Richtlinienänderung und prüfen Sie die neue Passage. Genau angegebene erlaubte Domains können die automatische Indexierung mit täglicher Aktualisierung starten. Das garantiert keine sofortige Aktualität. Kontrollieren Sie den Quellenstatus und entfernen Sie bei Bedarf veraltete Seiten.
  6. Erzeugen Sie das Widget-Installationssnippet im Dashboard. Fügen Sie es in die HTML- oder Skripteinstellungen Ihres CMS ein, sofern dieses das unterstützt, oder geben Sie es Ihrer Website-Administration. Wählen Sie die Suchdarstellung und testen Sie die installierte Seite auf Mobilgerät und Desktop.

Zwei getrennte Zähler einplanen

Askolia rechnet pro Projekt ab. Starter kostet CHF 59 bei monatlicher Zahlung oder umgerechnet CHF 49 pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Growth kostet CHF 119 monatlich oder umgerechnet CHF 99 pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Scale kostet CHF 240 monatlich oder umgerechnet CHF 200 pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Die Jahreswerte sind monatliche Vergleichswerte und keine monatlichen Rechnungen. Prüfen Sie vor dem Kauf die aktuellen Tarife.

Jeder Tarif enthält Stichwortsuche und KI-Antworten. Für KI-Suche gilt ein getrenntes monatliches Generierungskontingent pro Projekt: 300 bei Starter, 5.000 bei Growth und 20.000 bei Scale. Im Testzeitraum beträgt es 1.000. Jeder Anbieteraufruf für eine Antwort oder Frageumformulierung reserviert eine Generierung. Eine Frage kann daher mehrere Generierungen verbrauchen. Fehlgeschlagene Aufrufe, Antwortverzicht und Abbruch nach der Reservierung können ebenfalls zählen. Stichwortsuche verbraucht keine Generierungen.

Die Generierungsgrenze ist verbindlich. Nach Ausschöpfung sind KI-Antworten bis zur Rücksetzung am ersten Tag des Folgemonats um Mitternacht UTC nicht verfügbar. Stichwortergebnisse bleiben zugänglich, solange das Projekt verfügbar ist. Support-Konversationsgrenzen sind für die Annahme von Chats weich und nutzen einen anderen Zähler. Wird dieses Konversationskontingent überschritten, können auch KI-Suchantworten pausieren, selbst wenn noch Generierungen übrig sind. Das Generierungskontingent ist kein Geldbudget für sämtliche KI-Vorgänge oder Anbieter. Berücksichtigen Sie weitere Projekte und gegebenenfalls Anbietergebühren nach Ihrer Vereinbarung in den Gesamtkosten.

Betreiber und Datenstandorte prüfen

Appik Studio entwickelt und betreibt Askolia in der Schweiz. Schweizer Entwicklung bedeutet nicht, dass alle Daten in der Schweiz bleiben. Die zentralen Backend-Daten liegen in der EU-West-Region von Convex in Irland. Vercel stellt Website, Dashboard und Widget bereit. Funktionen sind für Frankfurt konfiguriert, statische Dateien werden über das globale Netzwerk ausgeliefert.

Lesen Sie die englische Sicherheitsseite und deren Liste der Unterauftragsverarbeiter. Fragen Sie, welche KI-Anbieter ausgewählte Inhalte erhalten, welche Aufbewahrung gilt und ob die Vereinbarung Ihre Anforderungen erfüllt. Ein EU-Standort des zentralen Backends bestimmt nicht den Standort jedes Verarbeitungsschritts und garantiert keine Rechtskonformität.

Bewahren Sie die ausgefüllte Fragentabelle, den Quellenstand und Fehlerbeispiele als Entscheidungsgrundlage auf. Wählen Sie die Konfiguration, die Ihre Akzeptanzkriterien erfüllt. Halten Sie einen menschlichen Supportweg bereit, wenn öffentliche Suche das Anliegen nicht lösen kann.